La comunicazione nel mercato del gioco d'azzardo: il Case Study Pokerstars

In un periodo storico, come quello vissuto negli ultimi vent’anni, contraddistinto da lunghi periodi di recessione, crisi dei consumi e politiche aziendali volte alla riduzione dei budget di rami aziendali poco influenti, il settore del gioco d’azzardo mondiale, ha assistito ad una crescita di indotti costante, spinto anche dalle nuove tecnologie introdotte dalla rete. Le case del gioco mondiale, sfruttando oculatamente questo nuova frontiera della comunicazione unitamente a politiche fiscali molto vantaggiose, hanno dato vita ad uno dei mercati più fiorenti di questo ultimo ventennio. La realtà nostrana, è il chiaro esempio di questo percorso evolutivo; “L’industria dei giochi” infatti, ha evidenziato nel nostro paese, tassi di crescita impensabili, e tutt’oggi si attesta al terzo posto per fatturato, dopo i settori dell’energia e delle comunicazioni. Come citato poc’anzi, oltre ai notevoli benefici per l’erario Italiano, la rivoluzione che ha dato vita a questa superba espansione, è il comparto del gioco a distanza (online). Attraverso il mio elaborato, ho provato dare una visione d’insieme del mercato Italiano, analizzando i vari competitors presenti, con un particolare focus sulla tipologia di offerta proposta e sulle politiche di comunicazione messe in atto dalle imprese del settore. Supportato dal testo di riferimento del mio relatore, il Prof. Mauro Pecchenino, ho voluto condurre un’analisi, sui processi comunicativi messi in atto dalle società leader di questo mercato, utilizzando le 5 LEVE DELLA COMUNICAZIONE, per spiegare, come i processi comunicativi abbiano dovuto adattarsi per far fronte alle continue richieste degli utilizzatori/consumatori. Relazioni Pubbliche, Marketing diretto, Pubblicità, Promozioni e Sponsorizzazioni, sono gli strumenti che permettono a qualsiasi impresa di far conoscere, comunicare e trasmettere quelli che sono i valori intrinsechi del brand che si desidera promuovere. Oltre ai canali di comunicazione, è cambiato anche l’approccio delle aziende verso il proprio target di clienti; l’individuo, considerato fino a questo momento, semplice consumatore, si trasforma in utilizzatore, che attraverso la rete ha la possibilità di condividere, commentare e valutare qualsiasi tipo di prodotto o servizio offerto dalle imprese sul mercato. Diventa quindi fondamentale per le case da gioco, così come per tutte le imprese mondiali, sviluppare un dialogo a due vie con il proprio target, che permetta di ascoltare, valutare ed in alcuni casi correggere quelle che sono le strategie aziendali.
L’utilizzo costante di questo approccio consumer-centered è stato il centro focale del mio elaborato, attraverso il quale ho cercato di analizzare una delle aziende leader del settore, Pokerstars. Una forte attenzione al cliente nelle politiche di assistenza, sponsorizzazione di eventi e personaggi prestigiosi e un costante dialogo attraverso i più svariati interlocutori, hanno reso Pokerstars, una delle aziende leader del gambling online.