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Il valore della soddisfazione del cliente nella gestione di un’azienda agricola

Estratto della Tesi di Maria Lamontanara

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12 enti pubblici e la gestione della qualità. Tutte queste attività operano a supporto dell’intera catena del valore e non di attività singole. Spesso sono considerate attività generatrici solo di costi fissi, non recuperabili, ma in realtà possono essere anche fonti di vantaggio competitivo. Ad esempio una gestione corretta della finanza rende efficiente tutta la gestione aziendale, mentre avere o negoziare rapporti privilegiati con università o enti pubblici o con clienti/fornitori importanti può far acquisire vantaggi rilevanti. Queste attività possono collocarsi in maniera diversa a seconda che l’azienda sia suddivisa in unità di business o meno. Nel primo caso le attività infrastrutturali saranno distribuite tra casa madre e singole unità di business, nel secondo invece saranno contenute nell’azienda stessa. Inoltre alcune attività infrastrutturali sono più attinenti la gestione operativa di ciascuna business unit, altre meno. La gestione della qualità è per esempio fatta a livello di unità di business mentre il legale o la finanza è più facile trovarle a livello di casa madre (corporate). L’importanza che ciascuna di queste categorie viene a svolgere all’interno dell’azienda e il suo contributo alla determinazione del vantaggio competitivo della stessa dipendono dalla strategia adottata ed in particolare dal settore industriale considerato. All’interno di ciascuna di esse, vanno considerate altre tre categorie di attività che svolgono anch’esse un ruolo distinto nel vantaggio competitivo di una azienda: - attività diretta: sono quelle direttamente coinvolte nella creazione del valore per il cliente come ad esempio montaggio e lavorazione in officina, pubblicità, progettazione del prodotto, distribuzione. Molto spesso questa attività vengono affidate ad aziende esterne per cui diventano poco rilevanti nelle mansioni interne all’impresa; - attività indiretta: rientrano in questa categoria le attività che rendono possibile l’esercizio di quelle dirette in modo continuativo e sono la manutenzione, la programmazione operativa, la gestione degli impianti, l’amministrazione della ricerca e la gestione degli schedari dei fornitori. Si tratta di attività, che soprattutto in questi ultimi anni,sono state sempre più internalizzate nelle imprese agricole italiane;
Estratto dalla tesi: Il valore della soddisfazione del cliente nella gestione di un’azienda agricola

Estratto dalla tesi:

Il valore della soddisfazione del cliente nella gestione di un’azienda agricola

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Informazioni tesi

  Autore: Maria Lamontanara
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2008-09
  Università: Università degli Studi di Bari
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Pierluigi Passaro
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 53

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