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L'amministrazione che ascolta. Analisi della customer satisfaction degli utenti dell'Urp del comune di Torre del greco

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16    conoscenze. Nello specifico la Costituzione contiene norme di tutela della partecipazione dei cittadini alla vita democratica delle istituzioni (art. 1, 3, 49) in forma diretta o attraverso forma di rappresentanza; non troverebbe applicazione il principio della democrazia rappresentativa se non avesse vigenza il principio di pubblicità dell’attività degli organi elettivi, indispensabile per creare una base di conoscenza utile per il maturare di decisioni e scelte consapevoli. In merito al principio di uguaglianza, esso condiziona tutto l’ordinamento democratico, così come osservato dalla Corte Costituzionale nella sentenza n. 25 del 1996. Occorre, dunque, che esso venga recepito sia nella disciplina dei rapporti intersoggettivi privati, sia nei rapporti intersoggettivi pubblici, considerate omogeneità o diversità delle situazioni (Faccioli, 2005). Infine altro collegamento è quello tra il principio di pubblicità e quello di legalità, inteso come legalità delle istituzioni nei loro reciproci rapporti e nei riguardi dei cittadini. Infatti, la comunicazione pubblica, nella sua forma composita, ha l’obiettivo di concorrere ad ordinare il rapporto tra cittadini e Stato, tra autorità e libertà. Sulla scia di simili riflessioni si è arrivati dunque a sostenere, con riferimento all’azione pubblica, che il segreto è l’eccezione e la pubblicità è la regola da attuare. Gli anni fondamentali perché si affermasse, anche da un punto di vista strettamente giuridico, il dovere delle istituzioni di conformare il loro comportamento ad un principio generale di pubblicità, prevalente su quello di segretezza, e in cui si è realizzata la fuoriuscita dal pregiudizio della comunicazione come manipolazione dell’opinione pubblica così come avvenuto durante il regime fascista, sono quelli che vanno dalla seconda metà degli anni ottanta del secolo scorso ad oggi. Solo nel 1988, con la riforma della Presidenza del Consiglio dei Ministri e la conseguente trasformazione in Dipartimento della Direzione generale delle informazioni, dell’editoria e della proprietà letteraria ed artistica, si è avviato in Italia il dibattito istituzionale e politico sul tema della comunicazione pubblica. L’interesse per la comunicazione pubblica degli anni ottanta era, tuttavia, subordinato a quello per il sistema informativo e alla sua riorganizzazione. È negli anni novanta che il rinnovamento dell’amministrazione pubblica diviene una priorità, e al proprio interno la comunicazione viene
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L'amministrazione che ascolta. Analisi della customer satisfaction degli utenti dell'Urp del comune di Torre del greco

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Informazioni tesi

  Autore: Carmela Palomba
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Sociologia
  Corso: comunicazione pubblica sociale e politica
  Relatore: roberto fasanelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 145

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Parole chiave

amministrazione
comunicazione pubblica
customer satisfaction
diritto d'informazione
legge 150
leggi sulla comunicazione pubblica
questionario
ricerca empirica
urp

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