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Viral, Buzz e Word -of- Mouth marketing: fondamenti teorici ed evidenze empiriche del caso Facebook Advertising

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Pagina | 6 Il passaparola inteso come dialogo tra i consumatori diventa strumentale nel regolare il rapporto tra domanda ed offerta. In una società interconnessa, il passaparola emerge come un fenomeno centrale, inoltre, con l‟aumentare degli ambiti di scelta e le tecnologie comunicative esistenti, oggi, il bisogno ed il potenziale del passaparola tra consumatori è aumentato vertiginosamente. 1.2 Una panoramica sulle varie definizioni: Pur essendo vero il fatto che il passaparola non può essere controllato, esso può tuttavia essere gestito. Il passaparola è essenzialmente di due tipologie, spontaneo o amplificato. Quello spontaneo, nasce nel momento in cui una novità o un prodotto, per sua natura, è così stimolante e mirata da soddisfare un bisogno specifico di persone propense a condividerla con altri; mentre, il passaparola amplificato, avviene nel momento in cui le aziende fanno in modo che qualcosa sia spontaneamente colto e diffuso, ciò avviene solo grazie ad un ascolto e ad una profonda comprensione da parte delle aziende dei reali bisogni dei consumatori e può sfociare in una reale collaborazione nello sviluppo dei prodotti e servizi. Nell‟elaborato faremo riferimento alla prospettiva assunta da Kirby e Marsden 1 , i quali , partendo dal concetto chiave di passaparola, parlano di „connected marketing‟ termine che racchiude tutte le tecniche di marketing non convenzionale che definiremo nei paragrafi successivi : viral, buzz and word-of-mouth marketing. Queste forme innovative di marketing, includono tutte quelle attività che usano delle connessioni di passaparola tra persone come mezzi di comunicazione per stimolare un dialogo positivo tra consumatori riguardo una specifica marca (brand) ed offrire dunque un contributo importante al successo del brand. La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) definisce il passaparola (Word-of- mouth o WOM) come “l‟atto di un consumatore di creare e/o trasferire informazione rilevante per il marketing ad un altro consumatore”. 2 1 Kirby, J. e Marsden, P. (2006), Connected Marketing: The Viral, Buzz and Word of Mouth Revolution, Butterworth-Heinemann (Elsevier), Oxford. 2 La definizione originale in inglese é: “The act of a consumer creating and/or distributing marketing-relevant information to another consumer”, tratta da WOMMA (2005), “Measuring word of mouth. Current thinking on Research and Measurement of Word of Mouth Marketing”, Vol. 1, n° 1, estate.
Anteprima della tesi: Viral, Buzz e Word -of- Mouth marketing: fondamenti teorici ed evidenze empiriche del caso Facebook Advertising, Pagina 3

Indice dalla tesi:

Viral, Buzz e Word -of- Mouth marketing: fondamenti teorici ed evidenze empiriche del caso Facebook Advertising

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Informazioni tesi

  Autore: Gabriele Viva
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2009-10
  Università: Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: EmanuelaPrandelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 29

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