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Consumer engagement e new media: le opportunità offerte da user generated content e social media

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loro immagine anche dei benefici e delle qualità concrete (funzione pragmatica).
Oggi  le  marche  offrono  alle  aziende  e  ai  loro  prodotti  la  possibilità  di 
differenziarsi  sviluppando una propria  personalità.  A questo si  associa  – ed è 
sicuramente uno degli aspetti più importanti- il fatto che attraverso le scelte di 
consumo,  le  persone  esprimono  e  costruiscono  la  loro  identità  individuale  e 
sociale; le marche hanno quindi una funzione fondamentale che trascende la loro 
funzione differenziante, ma si carica di valori culturali.
Le persone, dando per scontato un livello tecnico elevato della merce presente sul 
mercato, comprano e scelgono la marca, non il prodotto; essa quindi va oltre il 
ruolo di  status symbol (tipico della fase semantica) ma permette di soddisfare 
bisogni psicologici e di costruzione ed espressione della propria identità.
Sono  necessari  quindi  programmi  e  politiche  basati  su  un  coordinamento  di 
diversi mezzi con lo scopo di trasmettere i caratteri della marca, aumentandone 
così  notorietà  e  immagine  presso  il  consumatore  e,  conseguentemente, 
incrementando la brand equity che a sua volta rinforza e alimenta, grazie ad un 
circolo virtuoso, l'identità di marca.
Appare dunque chiara l'importanza assunta dalla ricerca di continue strategie e 
tecniche di branding innovative, allo scopo di sostenere e alimentare il  valore 
della marca; e sicuramente il  consumer engagement si inserisce pienamente in 
tali pratiche. 
La seconda tendenza in atto riguarda i cambiamenti in atto dal lato del consumo 
che, con lo sviluppo della società postmoderna, viene sempre più considerato con 
riferimento  alla  sua  componente  edonistica,  in  particolare  osservando 
l'importanza assunta dell'esperienza  nella fruizione dei contenuti da parte delle 
persone. Il  consumatore non sembra più essere guidato nelle  sue decisioni da 
motivazioni  esclusivamente  di  tipo  razionale  o  utilitaristiche,  ma  ricerca  una 
soddisfazione di bisogni compositi sia di tipo cognitivo che affettivo.  I prodotti 
non vengono scelti solo per le loro caratteristiche funzionali, ma soprattutto per il 
loro  valore  simbolico  e  per  la  loro  capacità  di  evocare  sensazioni  piacevoli, 
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Informazioni tesi

  Autore: Luca Martinelli
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2008-09
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Economia
  Corso: Pubblicità e comunicazione d'impresa
  Relatore: Rossella Gambetti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 298

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