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Il fattore umano nei call center

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Anteprima della tesi: Il fattore umano nei call center, Pagina 10
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1.4 Le conseguenze umane della società postindustriale 
 
 
Il passaggio da un sistema produttivo ad un’altro implica numerose 
trasformazioni in ambito sociale. Cambiano le mansioni, i compiti, i 
luoghi di lavoro e cambiano anche i problemi dei protagonisti. 
La massiccia divisione del lavoro è stata ereditata dalla rivoluzione 
industriale tuttavia la cosa che oggi colpisce maggiormente, è che  
non è più solo parcellizzato il lavoro dell’operaio, ma anche quello di 
uno scienziato o un ingegnere i quali lavorano in un gruppo e spesso 
svolgono un lavoro intellettuale ormai simile ad una catena di 
montaggio. La domanda che ci si pone, non solo come osservatori, 
ma anche come partecipanti è che cosa significhi tutto questo e quale 
sia il senso del lavoro. 
Tentando di rispondere a questo interrogativo siamo costretti a 
classificare il lavoro in tre categorie: il lavoro come vocazione, il 
lavoro come sofferenza e costrizione e il lavoro vissuto come un’area 
amorfa sopportabile. 
Sebbene molto sia stato fatto per superare la sofferenza e la 
costrizione che caratterizzavano soprattutto il lavoro di fabbrica, a 
tutt’oggi il lavoro viene visto dall’individuo come un acuto affronto 
alla sua dignità, ma anche come una violazione dei suoi diritti, per 
molti e a tutti i livelli; basti pensare che nei paesi industrializzati, per 
l’Organizzazione Mondiale della Sanità, i tentativi  di suicidio sono 
aumentati da due a tre volte negli ultimi venti anni.
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Il problema oggi non risiede solo nella parcellizzazione del lavoro o 
nel tipo di mansione che si svolge, ma riguarda soprattutto la 
saturazione del mercato, del lavoro e la precarietà dello stesso. 
Proprio da questo punto parte l’analisi della Psicologia del Lavoro, 
analisi che si incentra su un individuo che non solo è degradato e 
sminuito dalla mansione che svolge ma anche dalla stabilità stessa 
della sua occupazione che diventa sempre più fragile e difficile da 
mantenere. 
                                                 
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 << gli indicatori del malessere sociale nei paesi industrializzati sono forniti Dall’Istituto 
Mondiale della Sanità …a tal proposito  psicologi come Kohut parlano di << estinzione 
dell’anima>>…>> Cfr Francesco Novara e Guido Sarchielli, 2002, Fondamenti di Psicologia 
del lavoro , il Mulino, Bologna. 
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Informazioni tesi

  Autore: Chiara Munzi
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Comunicazione d'impresa
  Relatore: Ivetta Ivaldi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 288

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