call center, materiale disponibile:

Elenco delle tesi pubblicate che approfondiscono il tema call center, ordinate in base alla data di pubblicazione. Sono liberamente consultabili l'abstract e le prime 10 pagine dell'introduzione.

Registrandosi è possibile scaricare gratuitamente le preview delle tesi in PDF (circa 10-15 pagine).

• Tecnologia, organizzazione e lavoratori: il caso studio dell'EM Group

  Facoltà di Sociologia
  Corso di Gestione delle organizzazioni e del territorio
  Anno 2016-17

  Altri temi trattati in questa tesi:

  organizzazione tecnologia interviste organizzazioni lavoratori

• Progettazione organizzativa: il ruolo della gestione delle risorse umane nei servizi di call center

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia aziendale
  Anno 2015-16

• Contagio Emotivo e stile di Leadership LMX nei Call Center: un caso empirico

  Facoltà di Psicologia
  Corso di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni
  Anno 2012-13

  Altri temi trattati in questa tesi:

  leadership

• Call center, rifugio o trappola?

  Facoltà di Psicologia
  Corso di Scienze e tecniche psicologiche
  Anno 2010-11

  Altri temi trattati in questa tesi:

  disoccupazione outsourcing welfare capitalismo esternalizzazione

• Il Customer Relationship Management: il ruolo del Call Center in Poste Italiane

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia e Amministrazione delle Imprese
  Anno 2010-11

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing relazionale customer relationship management fedeltà clienti contact center

• Le nuove fabbriche della conoscenza: dal Fordismo al Post-fordismo?

  Facoltà di Scienze Umane e Sociali
  Corso di Scienze della Comunicazione
  Anno 2009-10

  Altri temi trattati in questa tesi:

  conoscenza knowledge management fordismo business process reengineering just in time

• Formalizzazione di un tipico problema di ACD (Automatic Call Distribution), modellazione e realizzazione della relativa soluzione applicata nell'ambito del Predictive Dialing

  Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali
  Corso di Informatica
  Anno 2007-08

  Altri temi trattati in questa tesi:

  voip ford

• Call center e telestress. La patologia corre sl filo del telefono: quando lavorare diventa una malattia.

  Facoltà di Lettere e Filosofia
  Corso di Psicologia
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  stress psicologia del lavoro ergonomia tesi sperimentale tesi di laurea

• La comunicazione pubblica e istituzionale di Regione Lombardia

  Facoltà di Interfacoltà di Giurisprudenza, Economia, Scienze Pol. Lettere, Ingegneria
  Corso di Editoria e comunicazione multimediale
  Anno 2008-09

  Altri temi trattati in questa tesi:

  comunicazione comunicazione pubblica comunicazione istituzionale

• Customer Relationship Management e creazione di valore. Il caso Convatec.

  Facoltà di Scienze Manageriali
  Corso di Economia & Management
  Anno 2007-08

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing web crm marketing relazionale vantaggio competitivo

• Un modello di simulazione per la gestione di un Call center

  Facoltà di Ingegneria
  Corso di Ingegneria gestionale
  Anno 2008-09

  Altri temi trattati in questa tesi:

  simulazione ottimizzazione

• Significato e valore della risorsa umana in una società instabile: il concetto di precariato

  Facoltà di Scienze Manageriali
  Corso di Economia aziendale
  Anno 2009-10

  Altri temi trattati in questa tesi:

  globalizzazione flessibilità precarietà fordismo riforma biagi

• Il controllo e la gestione integrata della relazione con il cliente (CRM) quale fattore di vantaggio competitivo: analisi di casi rappresentativi

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 2002-03

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing strategia management consumatore crm

• Automatic Call Distribution in ambienti di telefonia IP basati su protocollo SIP

  Facoltà di Ingegneria
  Corso di Ingegneria dell'informazione
  Anno 2004-05

  Altri temi trattati in questa tesi:

  java voip sip contact center

• Information and Communication Technology of Tourism

  Facoltà di Economia
  Corso di Scienze del turismo
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  turismo e-commerce information technology e-business galileo

• Il lavoro nei call center: organizzazione e profili giuridici

  Facoltà di Economia
  Corso di Relazioni di lavoro
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  flessibilità legge biagi precarietà lavoro a progetto

• Per una critica della società digitale - Approfondimenti e caratteri di una discussione in corso

  Facoltà di Scienze della Formazione
  Corso di Scienze dell'educazione e della formazione
  Anno 2007-08

  Altri temi trattati in questa tesi:

  comunicazione internet lavoro arte e-commerce

• Evoluzione dei canali distributivi dei prodotti e servizi bancari

  Facoltà di Economia
  Corso di Scienze economico-aziendali
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  crm internet banking contact center phone banking

• I sistemi informatici nelle imprese - Il voip come strumento di marketing per le imprese

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia ed amministrazione delle imprese
  Anno 2006-07

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing economia informatica tecnologia crm

• Il direct marketing nelle imprese bancarie: potenzialità e limiti

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Bancaria
  Anno 2006-07

  Altri temi trattati in questa tesi:

  consumatore banca crm marketing relazionale interattività

• Comunicare, sentire, essere: identità e attivazione della sfera affettiva nel lavoro e nel servizio volontario sulla base di una visione fenomenologica della persona

  Facoltà di Scienze della Formazione
  Corso di Comunicazione Istituzionale e d'Impresa
  Anno 2006-07

  Altri temi trattati in questa tesi:

  identità organizzazione crm sistema valori

• Il fattore umano nei call center

  Facoltà di Scienze della Comunicazione
  Corso di Comunicazione d'impresa
  Anno 2004-05

• D. Lgs. 124/2004. Le novità della riforma dei servizi ispettivi

  Facoltà di Giurisprudenza
  Corso di Giurisprudenza
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  diritto del lavoro legge biagi conciliazione consulenza decreto bersani

• Aspetti e problemi del Customer Relationship Management (CRM)

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia del Commercio Internaz. e dei Mercati Valutari
  Anno 2006-07

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing management crm customer satisfaction marketing relazionale

• Il lavoro intermittente e il settore delle ICT

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia aziendale
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  lavoro ict riforma flessibilità legge biagi

• Attività di comunicazione e marketing B2B delle PMI

  Facoltà di Scienze della Comunicazione
  Corso di Scienze della comunicazione
  Anno 2004-05

  Altri temi trattati in questa tesi:

  comunicazione marketing internet pubblicità web

• Competitività e diritti: nuove forme del lavoro e rappresentanza sindacale in un call-center

  Facoltà di Scienze Politiche
  Corso di Scienze Politiche
  Anno 2004-05

  Altri temi trattati in questa tesi:

  lavoro competitività sindacati sindacato precariato

• Un filo di sorrisi - La Comunicazione nei Call Center

  Facoltà di Psicologia
  Corso di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni
  Anno 2004-05

  Altri temi trattati in questa tesi:

  customer satisfaction customer relationship management persuasione negoziazione psicologia del lavoro

• La comunicazione intenzionale nelle PMI: il modello selecard

  Facoltà di Scienze Politiche
  Corso di Scienze Politiche
  Anno 2002-03

  Altri temi trattati in questa tesi:

  comunicazione pmi modello servizi segmentazione

• I call center: organizzazione e gestione del personale

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 2002-03

  Altri temi trattati in questa tesi:

  risorse umane crm gestione del personale organizzazione del lavoro contact center

• Strumenti del Crm: l'evoluzione del call center e il caso noHold

  Facoltà di Scienze Politiche
  Corso di Scienze della comunicazione
  Anno 2002-03

  Altri temi trattati in questa tesi:

  internet crm marketing relazionale customer relationship management fidelizzazione del cliente

• Prime evidenze sulle interrelazioni tra sistemi Erp e Crm

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 2002-03

  Altri temi trattati in questa tesi:

  crm erp data mining customer relationship management business intelligence

• Dal mass marketing al Crm

  Facoltà di Lettere e Filosofia
  Corso di Scienze della comunicazione
  Anno 2001-02

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing crm knowledge management customer relationship management customer care

• Da Call Center a Customer Interaction Center: il ruolo di Internet e delle nuove tecnologie nella gestione del cliente

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 2001-02

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing internet crm customer relationship management

• Customer Relationship Management. Caratteristiche e implementazione di una strategia cliente-centrica

  Facoltà di Lettere e Filosofia
  Corso di Scienze della Comunicazione
  Anno 2001-02

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing crm customer satisfaction marketing relazionale data mining

• Strutture organizzative e di gestione del personale nei call center

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 2000-01

  Altri temi trattati in questa tesi:

  organizzazione aziendale gestione del personale

• Customer Relationship Management: uno strumento per creare valore nella relazione con il cliente

  Anno 2002

  Altri temi trattati in questa tesi:

  internet crm customer satisfaction web marketing marketing relazionale

• Strategie e strumenti di business innovativi: customer relationship management e web call center

  Facoltà di Lettere e Filosofia
  Corso di Scienze della Comunicazione
  Anno 2000-01

  Altri temi trattati in questa tesi:

  crm customer relationship management comunicazione aziendale customer loyalty

• La network analysis e la condivisione delle conoscenze. Il caso degli operatori di call center

  Facoltà di Lettere e Filosofia
  Corso di Scienze della Comunicazione
  Anno 1999-00

  Altri temi trattati in questa tesi:

  crm knowledge management customer relationship management comunicazione organizzativa

• Customer Relationship Management (CRM) in banca: massimizzare il valore delle relazioni con il cliente

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia e Commercio
  Anno 2000-01

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing internet banche crm customer satisfaction

• Dimensionamento e analisi di prestazioni di reti per servizi multimediali

  Facoltà di Ingegneria
  Corso di Ingegneria Elettronica
  Anno 1999-00

  Altri temi trattati in questa tesi:

  e-commerce networking

• Gli artefatti, l'attività e i processi nel call center: un'esperienza di progettazione olistica ispirata al Contextual Design

  Facoltà di Lettere e Filosofia
  Corso di Scienze della Comunicazione
  Anno 1999-00

  Altri temi trattati in questa tesi:

  usabilità workflow interazione uomo-macchina

• Sistemi informativi per la gestione delle relazioni con i clienti: aspetti organizzativi e soluzioni tecnologiche abilitanti

  Facoltà di Ingegneria
  Corso di Ingegneria gestionale
  Anno 1999-00

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing internet globalizzazione crm customer satisfaction

• Le imprese nella società dell'informazione: le reti di telecomunicazione e i ''nuovi uffici''

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 1997-98

  Altri temi trattati in questa tesi:

  internet società dell'informazione