contact center, materiale disponibile:

Elenco delle tesi pubblicate che approfondiscono il tema contact center, ordinate in base alla data di pubblicazione. Sono liberamente consultabili l'abstract e le prime 10 pagine dell'introduzione.

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• Il Customer Relationship Management: il ruolo del Call Center in Poste Italiane

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia e Amministrazione delle Imprese
  Anno 2010-11

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing relazionale customer relationship management call center fedeltà clienti

• La creazione di valore nelle relazioni con la clientela attraverso il CRM

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia aziendale
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  crm marketing relazionale customer relationship management multicanalità

• Automatic Call Distribution in ambienti di telefonia IP basati su protocollo SIP

  Facoltà di Ingegneria
  Corso di Ingegneria dell'informazione
  Anno 2004-05

  Altri temi trattati in questa tesi:

  java call center voip sip

• Evoluzione dei canali distributivi dei prodotti e servizi bancari

  Facoltà di Economia
  Corso di Scienze economico-aziendali
  Anno 2005-06

  Altri temi trattati in questa tesi:

  crm call center internet banking phone banking

• I sistemi informatici nelle imprese - Il voip come strumento di marketing per le imprese

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia ed amministrazione delle imprese
  Anno 2006-07

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing economia informatica tecnologia crm

• I call center: organizzazione e gestione del personale

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 2002-03

  Altri temi trattati in questa tesi:

  risorse umane crm call center gestione del personale organizzazione del lavoro

• Strumenti del Crm: l'evoluzione del call center e il caso noHold

  Facoltà di Scienze Politiche
  Corso di Scienze della comunicazione
  Anno 2002-03

  Altri temi trattati in questa tesi:

  internet crm marketing relazionale customer relationship management call center

• Marketing e nuove tecnologie. Il supporto dei sistemi e-CRM al marketing digitale.

  Facoltà di Economia
  Corso di Economia Aziendale
  Anno 2001-02

  Altri temi trattati in questa tesi:

  crm customer relationship management internet marketing sistemi informativi aziendali

• Customer Relationship Management. Caratteristiche e implementazione di una strategia cliente-centrica

  Facoltà di Lettere e Filosofia
  Corso di Scienze della Comunicazione
  Anno 2001-02

  Altri temi trattati in questa tesi:

  marketing crm customer satisfaction marketing relazionale data mining

• Customer Relationship Management: uno strumento per creare valore nella relazione con il cliente

  Anno 2002

  Altri temi trattati in questa tesi:

  internet crm customer satisfaction web marketing marketing relazionale