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Il fattore umano nei call center

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Anteprima della tesi: Il fattore umano nei call center, Pagina 11
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Se fino agli anni 70’ la disoccupazione era diventata un fenomeno 
che sembrava essere in via di estinzione, ora la stessa sembra aver 
compiuto un’inversione di tendenza e diventare, nel mondo 
postindustriale, la costante. Oggi viviamo in una fase di profonda 
crisi dettata, secondo Pierre Durand
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 da tre motivi fondamentali. Il 
primo riguarda il raggiungimento, più che soddisfacente dei bisogni, 
tanto che oggi i mercati raggiungono una sorta di “salubrità”. Il 
secondo punto riguarda principalmente il livello di automazione che 
si è raggiunto negli stabilimenti industriali: un livello cioè di 
“indipendenza della macchina” che produce una forte 
disoccupazione nel lavoro manuale e che difficilmente riesce ad 
essere assorbita da un settore terziario, si in crescita, ma non in modo 
così forte. 
Il terzo punto riguarda il fenomeno della dislocazione della 
manodopera fuori dei confini nazionali ed europei, per arrivare 
quindi a toccare tutta quella massa di manodopera dei paesi 
extraeuropei numerosa e a basso costo. 
Ora il lavoro , come dice Durat, diventa una rarità  non esiste per tutti 
coloro che lo vogliono o ne sono alla ricerca un posto stipendiato. Si 
arriverà  in un futuro, dove ci sarà un gruppo di lavoratori privilegiati 
e stipendiati e un gruppo di lavoratori, molto poco privilegiati, e  
assistiti . 
Questo dualismo, come è facile da immaginare, non porterà solo a 
degli squilibri di tipo economico, ma anche e soprattutto di tipo 
psicologico. 
A questo squilibrio si sommano anche le differenze che esistono in 
materia di legislazione nei singoli stati, in Europa, dove il mercato 
sembra essere maggiormente regolato, la disoccupazione diventa per 
gli individui una disoccupazione di lungo periodo, negli Stati Uniti, il 
mercato più flessibile aiuta la popolazione a cambiare più spesso 
lavoro, ma anche a rimanere meno tempo fuori dal mercato. 
A questa situazione gli stati devono trovare una soluzione, devono 
essere capaci di trovare idee in grado di permettere la realizzazione 
dell’ipotesi di Aznar sintetizzabile nella frase, << lavorare bene e 
                                                 
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 Pierre Durand, autore del libro Il ruolo del lavoro nella società globale 
Sitografia automatica

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Informazioni tesi

  Autore: Chiara Munzi
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Comunicazione d'impresa
  Relatore: Ivetta Ivaldi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 288

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