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Il metodo Lean: dalle case automobilistiche alle banche

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Anteprima della tesi: Il metodo Lean: dalle case automobilistiche alle banche, Pagina 4
  
 
Fig.1 
Sovrapproduzione in 
banca. 
Basti pensare un attimo alla scena che si presenta agli 
occhi di un cliente all‟entrata in banca: l‟addetto allo 
sportello è circondato da cataste di documenti e moduli, 
stampati o elaborati magari prima che possano servire 
(fig. 1); 
 
 
– ATTESA, cioè la presenza di tempi improduttivi per mancanza o indisponibilità di 
materiali , mezzi o manodopera. Ecco qualche esempio pratico di quotidiana routine: 
 
Fig.2. Ufficio del 
direttore vuoto. 
"Il direttore non c‟è e non può, perciò, firmare 
l‟autorizzazione che Lei ci ha chiesto"; (fig.2) 
"Il software non funziona " 
"La stampante si è bloccata " 
"La rete è fuori uso". 
 
 
– SCORTE, cioè qualsiasi cosa in attesa di lavorazione e in eccesso rispetto a quanto 
richiesto dai colleghi o dai clienti a valle.  
 
Fig. 3 Scorte in banca. 
Ad esempio, se un documento è di interesse in più archivi 
viene ripetuto rendendo impossibile mantenere allineati 
suoi eventuali aggiornamenti.(fig.3) 
 
 
– DIFETTI ( e conseguenti correzioni), cioè qualsiasi caratteristica del servizio che non 
corrisponde al bisogno del cliente . 
 
 
Fig. 4  Modulo 
bancario 
È emblematico a riguardo il caso della documentazione 
che viene sottoposta ai clienti per l‟inserimento dei dati 
personali. Spesso accade che essa sia inutilmente 
complessa e di conseguenza viene riconsegnata 
incompleta e necessita di rilavorazioni. 
 
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Informazioni tesi

  Autore: Eliana Renna
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2008-09
  Università: Università degli Studi del Salento
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Ginevra Gravili
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 56

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