Le nuove organizzazioni aziendali e la motivazione delle persone attraverso il Marketing e la Comunicazione Interni

Dalla tecnica di vendita, quale il Marketing, sono passata poi, all'utilizzo delle tecniche di mercato da applicare ai dipendenti, per ottenere coinvolgimento e motivazione: il “Marketing Interno”.
Prima di introdurre l'argomento, diamo la definizione.

È l'insieme dei metodi e delle tecniche che, attuati in un dato ordine, consentiranno all'impresa di aumentare, ulteriormente, il livello di prestazione nell'interesse dei clienti e dei collaboratori al tempo stesso.

L'esperienza del marketing interno, non è in verità nuovissima, in quanto, già negli anni '80 e '90, sopratutto da parte della scuola scandinava, ci si era soffermati su questa tematica, ma in Italia, bisogna riconoscere che, era stata vissuta più come una moda da importare, che come un vissuto profondo e serio su cui investire.

Il Marketing Interno, è contrapposto, al marketing esterno ed è rivolto al cliente dell'impresa.
Nasce agli inizi degli anni '90, definendo un nuovo tipo di cliente: il “cliente interno”. Infatti, il DIPENDENTE, è il PRIMO TESTIMONIAL D'AZIENDA, che è legato da un rapporto di fiducia, reciproco, con l'organizzazione d'appartenenza e sono i primi a prendersene cura, ponendosi in modo credibile, agli interlocutori esterni, come garanzia di onestà.
Il marketing interno, attrae, sviluppa e motiva il lavoratore qualificato, attraverso, la soddisfazione dei suoi bisogni.
All'interno dell'impresa, le persone, sono l'unica risorsa inimitabile e la loro gratificazione, fa da motore all'impresa stessa.
Il ruolo delle persone nell'organizzazione ed il loro apporto diretto al successo dell'azienda, prevede che, ognuno abbia il doppio ruolo di cliente/fornitore interno, coltivando il lavoro di gruppo ed alimentando lo spirito di squadra, eventualmente anche, con incontri conviviali al di fuori degli uffici e dell'orario di lavoro. Il modo migliore, per assicurare lo sviluppo dell'azienda, è quello di perseguire gli obiettivi, attraverso, la soddisfazione dei propri collaboratori.
Nel marketing interno, si cerca di “vendere” il lavoro ai dipendenti, sia stabili che occasionali e più in generale, a tutti i collaboratori dell'azienda, che dovranno contribuire ad esaudire gli interessi del cliente finale. L'azienda deve vendere, quindi, il prodotto-lavoro al personale, offrendo uno specifico prezzo-salario, che verrà pagato dal dipendente-cliente con il suo impegno nel raggiungimento dei risultati. Anche se, il dipendente in parte, ha già pagato l'azienda, mettendo a disposizione le sue risorse nella ricerca del posto di lavoro, ha guadagnato la sua fiducia superando la selezione e cerca di dare il meglio di sé quotidianamente. Perciò, è un rapporto reciproco: l'azienda paga il dipendente per le sue prestazioni ed il dipendente, appunto, paga l'azienda per trovare e mantenere la sua posizione, con il suo impegno e capacità che lo distinguono.

Nel marketing interno, l'azienda, cerca di far sentire imprenditori i propri dipendenti, che avvertiranno così, come primaria, la necessità di prendersi cura dei “propri” clienti. Perciò, non è concepibile che, i dipendenti di un'organizzazione, interrogati da amici e parenti, non siano in grado di essere ambasciatori credibili della propria azienda, poiché, il dipendente, è lo specchio della personalità e dell'efficienza dell'azienda.
Il marketing interno, ha stretta connessione tra realtà esterna e l'interno dell'impresa. Strumenti ed azioni rivolti al di fuori dell'impresa, possono servire anche al suo interno.
Oggi l'azienda, costruisce la propria offerta, integrando le attese, i bisogni e le motivazioni dell'insieme dei propri dipendenti, proprio per formulare un offerta adeguata di contenuti e strumenti, per i clienti esterni.
Bisogna rendersi conto che, non esiste più un cittadino che produce e un altro che consuma e compra, ma, si tratta proprio della stessa persona, perciò, è necessario dare all'impresa, strumenti che le consentano di soddisfare i bisogni del proprio mercato interno.
L'impresa, attraverso il Marketing Interno, deve avere l'ambizione di raggiungere la valorizzazione del capitale umano, realizzabile con l'accordo ed il coinvolgimento di tutto il personale.
Il tema del coinvolgimento reale, delle persone nel progetto d'impresa, deve entrare a pieno titolo, tra le leve competitive delle aziende.
“L'unico modo, di costruire un'azienda in grado di affrontare il futuro, è crearne una che sia in linea con le esigenze degli esseri umani”.
Il complesso delle attività di Marketing Interno, è mirato a comunicare con tutto il personale per formarlo e motivarlo, affinché, offra al cliente un servizio di qualità e promuova azioni e comportamenti, per lo sviluppo delle relazioni interne, nel migliore dei modi.
L’azienda, così, si distingue dalle altre concorrenti.
Oggi, avere in un’organizzazione, personale coinvolto e motivato fa la differenza, infatti, reperire migliori talenti è una necessità sempre più urgente da soddisfare, al fine di garantire un solido vantaggio competitivo nei confronti dei propri concorrenti.
Il management, è fondamentale per migliorare la comunicazione interna e rafforzare la motivazione del personale, proprio perché il mercato, oggi, ha raggiunto livelli concorrenziali altissimi, dando valore aggiunto all’impresa e differenziandola dalle altre.
Una delle leve motivanti di un'impresa, per i dipendenti, è rappresentata dalla possibilità di fare in modo che ogni singolo lavoratore, si identifichi con l’azienda alla quale appartiene e tragga, conseguentemente, da tale identificazione, quel “qualcosa in più” che lo possa portare non solo a responsabilizzare del lavoro che compie, ma, a considerare il proprio lavoro come un contributo al successo dell’azienda stessa.
Lo scopo ultimo del marketing interno, è la customer satisfaction. Il problema dell'azienda, è quello di studiare i bisogni dei dipendenti, integrandoli con quelli dell'organizzazione, per trarne un vantaggio reciproco. Se vengono soddisfatte le esigenze dei dipendenti, si riesce a dar loro, una maggiore motivazione nel raggiungimento dei risultati assegnati. In questo modo, i collaboratori, potranno riconoscersi come imprenditori ed agire per il successo dell'organizzazione. Non si può raggiungere il successo aziendale, senza integrare le persone, migliorare la collaborazione verticale, premiare i migliori attivando la leva retributiva.
Il marketing interno, per sua natura, ha l'obiettivo di valorizzare le risorse in azienda, attirando i migliori e premiando, chi porta l'azienda al successo.