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Rafforzare l'efficacia delle imprese Internet based attraverso l'Electronic Customer Relationship Management

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Anteprima della tesi: Rafforzare l'efficacia delle imprese Internet based attraverso l'Electronic Customer Relationship Management, Pagina 14
 15
11) è globale 
12) è in grado di creare mutamenti di carattere sociale. 
 
In questo contesto basato su un mercato senza frontiere, orari e quantità 
limite, dunque, Internet si propone come strumento fondamentale per 
gestire le attività della New Economy, determinando l’affermarsi delle 
imprese Internet based, in grado cioè di assorbire e gestire efficacemente e 
efficientemente la nuova miriade di richieste provenienti ormai da più parti. 
Secondo una ricerca di Mate i caratteri principali dell’Internet Economy 
possono essere così definiti 
4
: 
• il costo della materia prima dell’economia digitale tende a zero 
• il contenuto è abbondante, ubiquo e tale da valorizzare le relazioni fra 
fornitori ed utilizzatori di beni 
• l’“attenzione” è la principale risorsa scarsa 
5
. 
 
Questi punti verranno sviluppati in seguito, ma è particolarmente 
importante fissare l’attenzione sull’ultimo aspetto citato: la rilevanza del 
concetto di attenzione. 
                                                 
4
 Atti del convegno “Internet Economy Italy 2000” a cura di Mate, Milano 15 giugno 2000. 
 
5
 Il tema dell’”attenzione”sta assumendo un ruolo sempre più importante nell’evoluzione delle moderne 
economie tanto che Michael Goldhaber, autore di “Reinventing Technology” (1995), sta preparando un 
libro proprio sulla “economia dell’attenzione” . Secondo Goldhaber, l’economia dell’attenzione è una 
nuova forma di economia che vede la Rete come proprio supporto naturale. L’attenzione è l’oggetto di 
scambio della Rete, e come tale è risorsa limitata (es.: comunità virtuali). 
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Informazioni tesi

  Autore: Francesca Mei
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1999-00
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Gaetano Golinelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 174

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Parole chiave

commercio elettronico
electronic customer relationship management
imprese internet based
marketing relazionale
new economy
ecrm
customer relationship management
crm

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